Políticas de Devolução

Última atualização: 05 de agosto de 2026

Na Klass Vough, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;

Em sua embalagem original, sempre que possível;

Acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando houver.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a análise e a solução adequada dentro do prazo legal de 30 dias, para produtos não duráveis, ou 90 dias, para produtos duráveis, contados do recebimento do produto ou da constatação do defeito, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após relatar o problema à nossa equipe, teremos até 30 dias para analisar e resolver a ocorrência, conforme o artigo 18 do CDC. Caso não seja possível reparar o produto nesse prazo, você poderá optar pela troca, pelo abatimento proporcional do valor pago ou pelo reembolso integral.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica.

Produto avariado ou divergente

Se o pedido for entregue com avaria causada pelo transporte ou diferente do solicitado, entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

Frete de devolução

Nos casos de arrependimento, defeito de fabricação ou envio incorreto, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Klass Vough. Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto sem custo para você.

Produtos sem direito à troca ou reembolso

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos de produtos que apresentem:

Sinais de mau uso;

Danos causados por quedas, impactos ou armazenamento inadequado;

Alterações, adaptações ou consertos realizados por terceiros;

Desgaste decorrente do uso normal do produto.

Essas situações serão avaliadas após o recebimento do item.

Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

E-mail: sac@klassvough.com

WhatsApp: +55 (11) 94768-9257